מדיניות החזרות והחלפות

1. כללי

מסמך זה מפרט את מדיניות ההחזרות וההחלפות של אתר HeyComfort (להלן: “האתר” ו/או “החברה”), והוא נועד להסדיר את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים, החלפת מוצרים והחזר כספי, בהתאם להוראות הדין ובכפוף למדיניות זו.

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה מצד הלקוח/ה למדיניות החזרות והחלפות זו, במלואה וללא סייג.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומתנאי השימוש בו, והיא חלה על כל רכישה המתבצעת באתר, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר או במסגרת הודעה כתובה מטעם החברה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, והגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.

 

2. זכות ביטול עסקה בהתאם לחוק

הלקוח/ה רשאי/ת לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

ביטול עסקה יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם.

הודעת הביטול תימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות:
בדוא״ל: support@heycomfort.co.il
או באמצעות פנייה בוואטסאפ במספר 055-722-8645.

מובהר כי מימוש זכות הביטול מותנה בהחזרת המוצר לחברה, כשהוא חדש, שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, שלם וללא פגם, בהתאם להוראות הדין וליתר תנאי מדיניות זו.

הוראות סעיף זה אינן חלות על מוצרים אשר החוק קובע כי לא ניתן לבטל את רכישתם, לרבות מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, או מוצרים אחרים המוחרגים על פי דין.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר כי בהתאם להוראות הדין, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים אשר מטבעם אינם ניתנים להחזרה, לרבות מוצרים אינטימיים, בגדי גוף, פריטי הלבשה צמודים, מוצרי הלבשה שבאו במגע ישיר עם הגוף, או כל מוצר אחר אשר פתיחתו, מדידתו או שימוש בו פוגעים באפשרות למכור אותו מחדש - אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר או במסגרת הודעה כתובה מטעם החברה.

 

3. החזר כספי - תנאים

החזר כספי יינתן ללקוח/ה אך ורק לאחר קבלת המוצר בחזרה על-ידי החברה, בדיקתו ואישור כי הוא עומד בתנאי מדיניות זו ובתנאי הדין.

החזר כספי יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, או בכל אמצעי אחר כפי שייקבע על-ידי החברה ובהתאם להוראות הדין.

מובהר כי החזר כספי, ככל שיינתן, ייעשה בגין עלות המוצר בלבד, ואינו כולל דמי משלוח, עלויות החזרה או כל הוצאה נלווית אחרת, אלא אם נקבע אחרת במפורש על פי דין או בהחלטת החברה.

החברה תהא רשאית לנכות מההחזר הכספי דמי ביטול, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, ככל שהדבר מותר על פי דין.

החזר כספי לא יינתן בגין מוצרים אשר אינם עומדים בתנאי ההחזרה הקבועים במדיניות זו, לרבות מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים פגומים עקב שימוש שאינו סביר, או מוצרים המוחרגים מהחזרה, אלא אם צוין אחרת במפורש על-ידי החברה.

 

4. החלפה - תנאים

החברה מאפשרת החלפת מוצרים, בכפוף לעמידה בתנאים המפורטים במדיניות זו ובהתאם לשיקול דעתה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר.

בקשה להחלפת מוצר תוגש בתוך פרק הזמן הקבוע בדין או כפי שייקבע על-ידי החברה מעת לעת, ובלבד שהמוצר מוחזר כשהוא חדש, שלא נעשה בו שימוש, שלם, נקי, באריזתו המקורית ועם כל התוויות מחוברות.

החלפה תתבצע למוצר זהה במידה אחרת או למוצר חלופי, בהתאם למלאי הזמין במועד קבלת המוצר המוחזר ואישורו על-ידי החברה.

מובהר כי החברה אינה מתחייבת לזמינות מוצר חלופי או מידה חלופית, וכי במקרה של חוסר במלאי, תהא החברה רשאית להציע זיכוי, החזר כספי (כפוף למדיניות ההחזרים), או פתרון חלופי אחר – לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין.

הוראות סעיף זה אינן חלות על מוצרים אשר צוין לגביהם במפורש כי אינם ניתנים להחלפה, לרבות מוצרים אינטימיים, בגדי גוף או פריטים אחרים המוחרגים על פי דין – אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר או במסגרת הודעה כתובה מטעם החברה.

 

5. מצב המוצר

החזרת מוצר ו/או החלפתו תתאפשר אך ורק בכפוף לכך שהמוצר מוחזר לחברה כשהוא חדש, שלם, נקי, וללא כל סימני שימוש, פגיעה, כתמים, ריח, כביסה או שינוי מכל סוג שהוא.

המוצר יוחזר באריזתו המקורית, בצירוף כל התוויות, המדבקות, האביזרים והמסמכים שסופקו עמו בעת המסירה, כשהם מחוברים ובמצב תקין.

החברה תהא רשאית לבדוק כל מוצר שהוחזר, ועל-פי שיקול דעתה הבלעדי לקבוע האם המוצר עומד בתנאי מדיניות זו. מוצר שייקבע כי אינו עומד בתנאים האמורים – לא יהיה זכאי להחזר כספי ו/או להחלפה, ויוחזר ללקוח/ה על חשבונו/ה, ככל שיידרש.

מובהר כי עצם פתיחת האריזה, מדידת המוצר או שימוש בו מעבר לבדיקה סבירה עשויים לשלול את הזכאות להחזר או להחלפה, בהתאם לאופי המוצר ולהוראות הדין.

 

6. עלויות משלוח והתהליך ההחזרה וההחלפה

לאחר קבלת הודעת הביטול ואישורה על־ידי החברה, יונחו הלקוח/ה באשר לאופן החזרת המוצר.

כברירת מחדל, החזרת מוצר ו/או משלוחו חזרה לחברה תתבצע על-ידי הלקוח/ה ועל אחריותו/ה, לרבות אריזת המוצר ושליחתו לכתובת שתימסר על-ידי החברה.

מומלץ לבצע את משלוח ההחזרה באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב, על מנת לאפשר מעקב ואימות מסירת המוצר. החברה לא תישא באחריות לעיכוב, אובדן או נזק למשלוח שבוצע ללא מספר מעקב.

לנוחות הלקוח/ה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה ולבדוק אפשרות לארגון משלוח החזרה באמצעות החברה. ככל שתתאפשר אפשרות זו, עלות המשלוח תקוזז מסכום ההחזר או תחויב בנפרד, בהתאם לתנאים שיימסרו ללקוח/ה מראש ובכתב.

עלויות משלוח הכרוכות בהחזרת מוצר ו/או בהחלפתו יחולו על הלקוח/ה, אלא אם נקבע אחרת במפורש על-ידי החברה או בהתאם להוראות הדין.

במקרה של החלפת מוצר, ייתכן חיוב בעלות משלוח נוספת בגין משלוח המוצר החלופי, בהתאם לאמצעי השילוח ולתעריפים הנהוגים במועד הרלוונטי.

מובהר כי דמי משלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה המקורית אינם ניתנים להחזר, גם במקרה של ביטול עסקה, החזרה או החלפה, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

במקרה בו ההחזרה או ההחלפה נובעת מטעות מצד החברה (כגון משלוח מוצר שגוי או פגם במוצר), תישא החברה בעלויות המשלוח הרלוונטיות, בהתאם לשיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.

 

7. מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף

מבלי לגרוע מהוראות הדין ומיתר סעיפי מדיניות זו, מובהר כי לא ניתן להחזיר ו/או להחליף את המוצרים הבאים, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר או במסגרת הודעה כתובה מטעם החברה:

מוצרים אינטימיים, לרבות בגדי גוף, מחטבים, הלבשה צמודה, הלבשה תחתונה, ופריטי לבוש שבאו במגע ישיר עם הגוף

מוצרים שנעשה בהם שימוש, נלבשו, נמדדו מעבר לבדיקה סבירה, כובסו או הוחזרו כשהם אינם במצב חדש

מוצרים שיוצרו, הוזמנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח/ה

מוצרים שפתיחתם או שימוש בהם פוגעים באפשרות למכור אותם מחדש

מוצרים אשר צוין לגביהם במפורש כי אינם ניתנים להחזרה או להחלפה

החרגות אלו נקבעות מטעמי היגיינה, בריאות, איכות ושמירה על תקינות המוצרים, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

 

8. החזר כספי בפועל

לאחר קבלת המוצר המוחזר במשרדי החברה ואישור כי הוא עומד בתנאי מדיניות זו, יבוצע החזר כספי, ככל שמגיע, בתוך 14 ימי עסקים ממועד האישור.

ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, או בכל אמצעי אחר בהתאם להוראות הדין ולשיקול דעתה של החברה.

מובהר כי מועד זיכוי חשבון הלקוח/ה בפועל עשוי להיות תלוי בגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה, לרבות חברת האשראי, הבנק או ספק שירותי התשלום, ולפיכך עשוי להשתנות בהתאם למדיניותם.

החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב בזיכוי הנובע מגורמים כאמור, ולא תהא ללקוח/ה כל טענה, דרישה או תביעה בגין כך.

 

9. פנייה לשירות לקוחות

לבירורים, שאלות או פניות בנוגע לביטול עסקה, החזרות, החלפות או החזר כספי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות הבאים:

בדוא״ל: support@heycomfort.co.il
או באמצעות ווטסאפ במספר: 055-722-8645

לצורך הגשת בקשה להחזרה או החלפה, מומלץ לעשות שימוש גם בפורטל ההחזרות וההחלפות הזמין באתר בקישור הבא:
קישור לפורטל ההחזרות וההחלפות

הפנייה תכלול, ככל הניתן, את פרטי ההזמנה, שם הלקוח/ה ותיאור קצר של הבקשה, על מנת לאפשר טיפול יעיל ומהיר.

החברה תעשה מאמצים סבירים להשיב לפניות בתוך זמן סביר בימי עסקים, אולם מובהר כי זמני המענה עשויים להשתנות בהתאם להיקף הפניות ואינם מהווים התחייבות למועד טיפול מסוים.

 

10. שינוי מדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, לתקן או להחליף מדיניות החזרות והחלפות זו, כולה או חלקה, בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

המדיניות המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע הרכישה, והיא תחול על כל הזמנה שבוצעה לאחר מועד פרסומה.