מדיניות החזרות והחלפות
מדיניות החזרות והחלפות – HeyComfort
כללי
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומגדירה את תנאי ההחזרה, ההחלפה וביטול עסקה של מוצרים הנרכשים באתר HeyComfort (להלן: "החברה").
הרכישה באתר כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנותיו.
פורטל החזרות והחלפות
לנוחות הלקוחות, החברה מפעילה פורטל החזרות והחלפות דיגיטלי.
את בקשת ההחזרה / ההחלפה יש להגיש באמצעות הפורטל בקישור הבא:
👉 פורטל החזרות / החלפות
הגישה לפורטל מתאפשרת באמצעות:
מספר הזמנה
כתובת דוא"ל איתה בוצעה ההזמנה
❗ פניות שלא יוגשו דרך הפורטל לא יטופלו, אלא אם צוין אחרת על-ידי החברה.
השימוש בפורטל ההחזרות כפוף לאישור החברה ולעמידה בתנאי מדיניות זו.
פתיחת בקשה בפורטל אינה מהווה אישור אוטומטי להחזרה או החזר כספי.
ביטול עסקה – זכות הצרכן
הצרכן רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
הודעת הביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:
דוא"ל לשירות הלקוחות
טופס יצירת קשר באתר
הודעת WhatsApp רשמית של החברה
תנאים להחזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר אך ורק בהתקיים כל התנאים הבאים:
המוצר לא נעשה בו כל שימוש
המוצר לא כובס, לא נלבש, וללא סימני שימוש
המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כולל תוויות, מדבקות ואביזרים נלווים
המוצר מתאים למכירה מחדש
❗ החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות החזרה של מוצר שאינו עומד בתנאים אלו.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לחוק ולשיקולי היגיינה:
מוצרי הלבשה תחתונה / ביגוד צמוד לגוף שנלבש
מוצרים שנעשה בהם שימוש
מוצרים שנרכשו במבצע מיוחד / SALE (אלא אם צוין אחרת במפורש)
החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה העומד בתנאי החוק:
יינתן החזר כספי מלא עבור עלות המוצר בלבד
דמי משלוח אינם מוחזרים
החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7–14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקתו.
החלפות
החלפת מוצר תתאפשר בכפוף למלאי קיים ובתנאים הבאים:
פנייה לשירות הלקוחות תוך 14 ימים מקבלת המוצר
המוצר עומד בתנאי ההחזרה המפורטים לעיל
עלות משלוח ההחלפה חלה על הלקוח (אלא אם צוין אחרת)
משלוח החזרה
על הלקוח לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר על-ידי שירות הלקוחות
האחריות על הגעת המוצר לחברה חלה על הלקוח
מומלץ לשלוח עם מספר מעקב
מוצר פגום / טעות בהזמנה
במקרה של מוצר פגום או טעות מצד החברה:
יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המוצר
בצירוף תמונות ברורות של המוצר והפגם
החברה תישא בעלויות המשלוח ותציע החזר / החלפה בהתאם לשיקול דעתה
שונות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת
הקובע הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה
כל מחלוקת תידון בהתאם לדין הישראלי בלבד