מדיניות משלוחים
1. כללי
מסמך זה מפרט את מדיניות המשלוחים של אתר HeyComfort (להלן: “האתר” ו/או “החברה”), והוא נועד להסדיר את תנאי המשלוח, זמני האספקה וההתחייבויות החלות על הזמנות המתבצעות באמצעות האתר.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה מצד הלקוח/ה למדיניות משלוחים זו, במלואה וללא סייג.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומתנאי השימוש בו, והיא חלה על כל הזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר או במסגרת הודעה כתובה מטעם החברה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, והגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.
2. אזורי משלוח
החברה מבצעת משלוחים לכתובות בתחומי מדינת ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמודי האתר.
אספקת המשלוחים מתבצעת בהתאם לאזורי החלוקה של חברות השילוח עמן עובדת החברה, ועשויה להיות כפופה למגבלות גיאוגרפיות, לוגיסטיות או ביטחוניות, לרבות אזורים מרוחקים או אזורים בעלי נגישות מוגבלת.
החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לספק משלוח לאזורים מסוימים, או לעדכן את אזורי החלוקה מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
במקרה בו לא ניתן יהיה לספק משלוח לכתובת שהוזנה על-ידי הלקוח/ה, תיצור החברה קשר לצורך תיאום חלופה או ביטול ההזמנה, בהתאם לנסיבות.
3. זמני טיפול והכנת הזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה תיכנס לתהליך טיפול, ליקוט ואריזה במערך הלוגיסטי של החברה.
זמן הטיפול בהזמנה הינו 1-4 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר.
ימי עסקים לעניין מדיניות זו הינם ימים א’–ה’, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים רשמיים בישראל.
מובהר כי ימי הטיפול וההכנה אינם נכללים במסגרת זמן המשלוח, וכי מועד תחילת ספירת זמן המשלוח יחל רק לאחר סיום מלא של תהליך הטיפול בהזמנה.
4. זמני משלוח
זמן האספקה הממוצע להזמנות באתר הינו עד כ־7–10 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר.
זמן המשלוח נספר מרגע סיום הטיפול בהזמנה כקבוע בסעיף 3 לעיל, ואינו כולל את ימי הטיפול, הליקוט והאריזה.
מובהר כי זמני האספקה המצוינים באתר הינם זמנים משוערים בלבד, ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק.
במקרים חריגים, ובהתאם לנסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות עומסים אצל חברות שילוח, עיכובים לוגיסטיים, בדיקות, מצב ביטחוני, תקלות מערכת ו/או אירועי כוח עליון, עשוי זמן האספקה להתארך ולהגיע עד 30 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
עיכוב כאמור לא יהווה עילה לביטול העסקה, לפיצוי או לכל טענה, דרישה או תביעה מצד הלקוח/ה, בכפוף להוראות הדין.
5. עלויות משלוח
עלות המשלוח תחושב ותוצג ללקוח/ה במעמד ביצוע ההזמנה, בעמוד התשלום (Checkout), לפני אישור סופי של ההזמנה.
עלות המשלוח נקבעת בהתאם לסוג המשלוח, אזור האספקה, היקף ההזמנה ו/או שיקולים לוגיסטיים נוספים, כפי שייקבעו על-ידי החברה מעת לעת.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את עלויות המשלוח בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, והמחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח/ה במועד אישור ההזמנה.
מובהר כי עלות המשלוח אינה ניתנת להחזר, אלא אם נקבע אחרת במפורש על-פי דין או במדיניות החזרות והביטולים של האתר.
6. עיכובים ואירועים חריגים
החברה עושה מאמצים סבירים לעמוד בזמני המשלוח המפורטים במדיניות זו, אולם ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתה, ואשר אינם נובעים מהתנהלותה הישירה.
עיכובים כאמור עשויים לנבוע, בין היתר, מעומסים אצל חברות השילוח, תקלות לוגיסטיות, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני, הנחיות רשויות, תקלות מערכת, השבתות זמניות, או כל אירוע אחר המהווה כוח עליון.
במקרים אלה, לא תישא החברה באחריות לעיכוב באספקת המשלוח, ולא תהא ללקוח/ה כל טענה, דרישה או תביעה בגין כך, בכפוף להוראות הדין.
7. אחריות הלקוח/ה לפרטי משלוח
באחריות הלקוח/ה לוודא כי פרטי המשלוח שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה הינם מלאים, מדויקים ונכונים, לרבות שם הנמען/ת, כתובת למשלוח, מספר טלפון ופרטי התקשרות נוספים ככל שנדרש.
החברה לא תישא באחריות לעיכוב, אי-מסירה, החזרת משלוח או כל תקלה אחרת הנובעת ממסירת פרטי משלוח שגויים, חלקיים או בלתי עדכניים על-ידי הלקוח/ה.
במקרה בו יידרש משלוח חוזר עקב פרטים שגויים כאמור, החברה תהא רשאית לחייב את הלקוח/ה בעלות משלוח נוספת, בהתאם לתעריפים המקובלים במועד הרלוונטי.
8. אי־מסירה / אי־איסוף משלוח
במקרה בו משלוח לא נמסר ללקוח/ה עקב היעדרות, סירוב קבלה, אי־זמינות במועד המסירה, או אי־איסוף משלוח מנקודת איסוף בתוך פרק הזמן שנקבע על-ידי חברת השילוח - ייחשב הדבר ככשל מסירה שאינו באחריות החברה.
במקרים כאמור, תהא החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לדרוש תשלום נוסף בגין משלוח חוזר ו/או לקזז את עלות המשלוח בפועל מכל החזר כספי, ככל שרלוונטי.
מובהר כי לא יינתן החזר כספי בגין עלויות משלוח במקרים של אי־מסירה או אי־איסוף שאינם נובעים מתקלה מצד החברה.
9. מעקב משלוחים ושירות לקוחות
לאחר שליחת ההזמנה, יישלח ללקוח/ה עדכון הכולל פרטי מעקב אחר המשלוח, ככל שפרטי מעקב כאמור זמינים ומסופקים על-ידי חברת השילוח.
באחריות הלקוח/ה לעקוב אחר סטטוס המשלוח באמצעות פרטי המעקב שנמסרו, ולוודא זמינות לקבלתו בהתאם למועדי האספקה.
לבירורים, שאלות או פניות בנוגע למשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדוא״ל:
support@heycomfort.co.il
או באמצעות ווטסאפ במספר: 055-722-8645
החברה תעשה מאמצים סבירים לסייע בבירור סטטוס המשלוח מול חברת השילוח, אולם מובהר כי החברה אינה חברת שילוח ואינה שולטת בפעילותן של חברות השילוח עמן היא עובדת.
10. שינוי מדיניות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, לתקן או להחליף מדיניות משלוחים זו, כולה או חלקה, בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.
המדיניות המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה, והיא תחול על כל הזמנה שבוצעה לאחר מועד פרסומה.