מדיניות משלוחים
דמי משלוח
דמי המשלוח מתווספים למחיר הפריטים המוצגים באתר. דמי משלוח נגבים עבור יעד אחד בלבד, גם במקרה של הזמנה הכוללת מספר פריטים. דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
זמן טיפול והכנת הזמנה
עקב עומס הזמנות, זמן הטיפול והכנת ההזמנה הינו בין יום אחד לארבעה ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. לאחר אישור ההזמנה בדוא"ל, תישלח הודעה נוספת עם עדכון שההזמנה טופלה והיא לקראת שילוח.
זמני אספקה
הזמנות בתוך ישראל צפויות להגיע עד כ-10 ימי עסקים, בתוך טווח של 5-14 ימי עסקים. כלל המוצרים של היי קומפורט נשלחים ממחסני החברה בחו"ל, ולכן ייתכנו עיכובים בזמני האספקה אשר אינם תלויים בחברה. בתקופות של ביקוש גבוה, זמני המשלוח עלולים להתארך מעבר לזמנים הרגילים. לעניין תקנון זה, "יום עסקים" משמעו ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
אופן מסירת המשלוח
היי קומפורט תספק את ההזמנות באמצעות משלוח עד הבית ו/או לנקודת איסוף, בהתאם לשיקול דעתה. אספקת המשלוח עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות ו/או מספר אישור ההזמנה, כפי שיתקבל ממערכת ההזמנות. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש אמצעי זיהוי נוספים, על פי שיקול דעתה הבלעדי, כתנאי למסירת ההזמנה.
אחריות ושילוח
היי קומפורט אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברות השילוח, ולא תישא באחריות או בפיצוי כלשהו בגין עיכובים הנגרמים על ידן. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח מסכים כי החברה לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות שביתות, השבתות, תקלות במערכות תקשורת, טלפוניה או מחשוב, פעולות איבה, מלחמה, פיגועים, אסונות טבע או כל מקרה של כוח עליון.
דיוק פרטי משלוח
באחריות הלקוח להזין פרטי משלוח מדויקים, מלאים ונכונים. היי קומפורט אינה אחראית לאובדן, למסירה שגויה או לעיכוב במשלוח עקב פרטי כתובת שגויים או חסרים שהוזנו בעת הרכישה. במקרה של החזרת חבילה למחסן עקב טעות בפרטי הכתובת, לא יינתן החזר כספי.
ביטולים, סירוב משלוח ואי איסוף
לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי אך ורק בהתאם למדיניות ההחלפות וההחזרים של האתר. סירוב לקבלת משלוח, אי מענה לשליח או אי איסוף חבילה מנקודת איסוף מבטלים באופן מיידי כל זכות של הלקוח כלפי היי קומפורט. במקרים אלו לא יינתן החזר כספי, לא תתבצע החלפה ולא יינתן פיצוי מכל סוג שהוא. במקרים חריגים בלבד, בהם תבחר החברה לפנים משורת הדין להעניק זיכוי, ינוכו מהזיכוי דמי המשלוח המקוריים, עמלות הסליקה, עלות החזרת החבילה למחסן ועלות טיפול ורישום מלאי מחדש.
מעקב אחר משלוח
אם לא התקבל עדכון על הגעת החבילה לישראל בתוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, יש לפנות לשירות הלקוחות והנושא ייבדק.
מיסי יבוא ועמלות
היי קומפורט אינה אחראית למיסי יבוא, מכס או עמלות נוספות החלות על ההזמנה. במידת הצורך, הרשות הלוגיסטית המקומית או חברת השילוח תיצור קשר עם הלקוח לצורך תשלום.
עדכון בהתאם למצב הביטחוני
בעקבות המצב הביטחוני בישראל ייתכנו עיכובים בזמני האספקה שאינם בשליטתנו. היי קומפורט עושה כל שביכולתה להבטיח את הגעת המשלוחים, אך אינה יכולה לשלוט בפעילות חברות השילוח ובהתפתחויות חיצוניות. לקוחות הזקוקים להזמנה בדחיפות מתבקשים לשקול זאת טרם ביצוע ההזמנה.
משלוחים בתקופות חגים ומבצעים
בתקופות חגים ובעונות מבצעים, ובפרט במהלך החודשים נובמבר ודצמבר וכן בתקופות Black Friday ו-Cyber Monday, ייתכנו עיכובים משמעותיים בזמני האספקה. בתקופות אלו אין התחייבות לזמני המשלוח הרגילים עקב עלייה חדה בכמות ההזמנות.
היי קומפורט מודה לכם על הסבלנות, האמון וההבנה, וממשיכה לפעול על מנת לספק שירות איכותי גם בתקופות מאתגרות.